Ratgeber & FAQ

Ihr Kundenkonto finden Sie im eingeloggten Bereich in der oberen rechten Navigation unter "Mein Konto".

In Ihrem Kundenkonto finden Sie die folgenden Informationen:

Benutzerprofil

Aktualisieren Sie hier Ihre persönlichen Daten wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre gewünschte Hauptlieferadresse, Ihren Benutzernamen und Passwort für den Login.


Kundenkonto

Hier haben Sie die Möglichkeit Ihre Stammdaten einzusehen. Diese Informationen können Sie nicht verändern. Falls Sie dennoch eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Benutzerverwaltung

In der Benutzerverwaltung sehen Sie die einzelnen Benutzer, welche unter Ihrem Namen bei uns bestellen dürfen. Durch das Klicken auf einen einzelnen Benutzer, können Sie die jeweiligen Daten ändern sowie andere Zugangsdaten vergeben. Ebenfalls können Sie auf der Übersichtseite der Benutzerverwaltung neue Benutzer anlegen.


Lieferadressen

In den Lieferadressen sehen Sie alle hinterlegten Lieferadressen von Ihnen in der Übersicht. Durch das Klicken auf eine Lieferadresse können Sie die einzelnen Daten einsehen.


Online-Bestellungen

Auf der Seite der Bestellungen können Sie Ihre getätigten Bestellungen einsehen. Beim Klick auf eine einzelne Bestellung, werden Ihnen weitere Details zur Bestellung angezeigt. In der Übersicht und auf der Detailansicht der Bestellungen finden Sie ebenfalls die Sendungsnummer Ihrer Bestellung, sobald wir diese bei uns im System vermerkt haben.


Rechnungsbelege

Hier finden Sie die Rechnungsbeläge aller abgeschlossenen Bestellungen.

Zum Abmelden gehen Sie oben rechts auf das Kundenkonto und klicken Sie dann auf "Abmelden".

In der Benutzerverwaltung unter "Mein Konto" können Benutzer verwaltet werden. Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Benutzers auf den Button "Neu". Hier können nun die Benutzerdaten sowie die Benutzerrechte vergeben werden.

Ihr Passwort können Sie über den Menüpunkt "Benutzerprofil" unter "Mein Konto" ändern. Nach dem Speichern ist nun Ihr neues Passwort aktiv.

Die Bestellung bei TRITEC funktioniert ganz einfach:

1. Wählen Sie Ihre Produkte aus und legen diese in den Warenkorb. Nachdem Sie Ihre Wunschartikel gefunden und dem Warenkorb hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol und gelangen so dorthin.
    
2. Im Warenkorb finden Sie eine Übersicht Ihrer gewünschten Artikel. Sie sehen auf einen Blick die Gesamtsumme Ihrer Bestellung und eventuell anfallende Versandkosten. Im Warenkorb können Sie einzelne Artikel verändern (Mengen ändern oder Artikel löschen). Vom Warenkorb aus, können Sie den Kaufprozess starten, in dem Sie "Zur Kasse" klicken.
    
3. Im folgenden Bestellprozess können Sie Ihre persönlichen Daten zur Rechnung und zum Versand angeben sowie Ihre gewünschte Zahlungsmethode wählen. Bei der Auswahl der Zahlungsmethode können Sie auch Ihre Gutscheine oder Aktions-Codes eintragen und somit einlösen. Zum Abschluss der Bestellung sehen Sie alle Angaben noch einmal übersichtlich dargestellt. Nun können Sie den Kauf verbindlich bestätigen.
    
4. Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail zugestellt. Sobald die Zahlung im Voraus geleistet wurde, wird nach erfolgreichem Zahlungseingang Ihre Ware von uns verschickt.

Alternativ können Sie per Quickorder bestellen. Hier haben Sie die Möglichkeit, schnell nach bestimmten Artikelnummern zu suchen und sie in beliebiger Menge Ihrem Warenkorb hinzuzufügen.

Unter einem Bestellwert von 250,00 EUR wird ein Mindermengenzuschlag berechnet mit 30,00 EUR.

Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail von uns eine Bestellbestätigung für Ihren Auftrag. Desweiteren finden Sie die Bestellung in Ihrem Kundenkonto unter "Online-Bestellungen".

Im seltenen Fall, dass keine Auftragsbestätigung an Sie gesendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Lieferzeit jedes Artikels ist auf der Produktseite angegeben oder wird individuell vereinbart. Sofern nicht eine schriftliche, ausdrücklich als verbindlich bezeichnete Zusage erfolgt, handelt es sich um Zirka-Lieferzeiten. Maßgeblich für die Lieferzeit und Versand sind die in der Auftragsbestätigung bestätigten Lieferzeiten bzw. das dort benannte Lieferdatum. Sollten Sie ein konkreter Liefertermin haben, dann melden Sie sich bei uns oder schreiben Sie dies in Ihre Bestellung.

Bevor Sie eine Retoure einleiten, ist es erforderlich, die Rücksendung zuvor beim zuständigen Innendienst zu genehmigen und das "RMA-Formular" (jetzt downloaden) inklusive RMA-Nummer (wird nach Genehmigung durch TRITEC mitgeteilt) und erforderlicher Angaben auszufüllen. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren Ansprechpartner. Das ausgefüllte RMA-Formular muss der Retore beiliegen. Warenrücknahmen werden erst ab einem Mindestwarenwert in Höhe von 250,- EUR abzüglich 15% Qualitätssicherungs- und Wiedereinlagerungsgebühr ausgeführt. Des Weiteren ist das Material frei an das Lager in Wittlingen zu senden, unfrei versendete Ware oder bzw. und ungenehmigte Retouren werden ohne Prüfung abgewiesen.

Erfolgt eine Stornierung nach Vertragsabschluss wird eine Stornogebühr in Höhe von 17% des Auftragswertes fällig. Das Einverständnis zur Vertragsauflösung seitens der TRIENERGY Schweiz AG wird erst nach Zahlungseingang der Stornogebühr erteilt.